آخر تحديث: 24 يونيو 2026

تحرص خيرات الجزيرة الوطنية على توفير منتجات طازجة وعالية الجودة لعملائها الكرام، ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والخضروات والفواكه والمواد الاستهلاكية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للأحكام التالية:

أولاً: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل البدء في تجهيز الطلب أو قبل خروجه للتوصيل.

أما بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، فيعتبر الطلب نافذاً ولا يمكن إلغاؤه إلا وفق الحالات الواردة في هذه السياسة.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو الخضروات أو الفواكه أو العصائر أو المنتجات الطازجة بعد استلامها من قبل العميل، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات الغذائية.

ثالثاً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو التعويض

يجوز للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود نقص في الطلب.
• وجود تلف أو فساد ظاهر في المنتج عند الاستلام.
• انتهاء صلاحية المنتج.
• وجود عيب يؤثر على سلامة أو جودة المنتج.
• وصول المنتج بحالة غير مناسبة للاستهلاك بشكل طبيعي.

رابعاً: آلية تقديم الطلب

يجب على العميل:

• الإبلاغ عن الملاحظة خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات من وقت استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج محل الشكوى متى ما طلبت إدارة المتجر ذلك.
• تزويد المتجر برقم الطلب أو الفاتورة إن وجدت.

خامساً: التحقق من الشكوى

يحق لخيرات الجزيرة الوطنية مراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل اعتماد الاستبدال أو التعويض أو رفض الطلب إذا ثبتت سلامة المنتج أو عدم صحة الشكوى.

سادساً: آلية التعويض

عند قبول الشكوى يحق لخيرات الجزيرة الوطنية اختيار أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج.
• إعادة قيمة المنتج المتأثر.
• إضافة رصيد شرائي للعميل.
• أي حل آخر تراه الإدارة مناسباً بحسب الحالة.

سابعاً: الاستثناءات

لا تشمل سياسة التعويض أو الاستبدال:

• الهدايا والعينات المجانية.
• المنتجات المستهلكة جزئياً بشكل غير طبيعي.
• المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو الاستخدام بعد استلامها.
• الشكاوى المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ.

ثامناً: التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة من قبل خيرات الجزيرة الوطنية.

خيرات الجزيرة الوطنية
ولاية بركاء – سلطنة عمان

"مذاق يصنع السعادة"