آخر تحديث: 24 يونيو 2026

تحرص خيرات الجزيرة الوطنية على تقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لضمان وصول المنتجات إلى عملائها بأفضل جودة وفي الوقت المناسب.

أولاً: نطاق التوصيل

توفر خيرات الجزيرة الوطنية خدمة التوصيل في المناطق التي تحددها إدارة المتجر في النظام، ويحق للمتجر إضافة أو تعديل أو إيقاف التوصيل لأي منطقة وفقاً للظروف التشغيلية ومتطلبات العمل.

ثانياً: أوقات العمل والتوصيل

يتم استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة عبر الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية التابعة لخيرات الجزيرة الوطنية.

ويحق للمتجر تعديل أوقات العمل أو التوصيل خلال المواسم أو الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الخاصة.

ثالثاً: تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات وفق ترتيب استلامها وبعد تأكيد الطلب، مع مراعاة توفر المنتجات وحجم الطلبات والظروف التشغيلية.

وفي حال عدم توفر أحد المنتجات، يحق للمتجر التواصل مع العميل لاستبداله بمنتج مماثل أو إلغاء الصنف وإعادة قيمته.

رابعاً: مدة التوصيل

تسعى خيرات الجزيرة الوطنية إلى توصيل الطلبات خلال أسرع وقت ممكن، إلا أن مدة التوصيل قد تختلف بحسب:

• موقع العميل.
• حجم الطلب.
• الظروف الجوية.
• الازدحام المروري.
• المواسم وفترات الذروة.
• أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

خامساً: رسوم التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل وفق المنطقة وقيمة الطلب والعروض السارية، وتظهر الرسوم للعميل قبل تأكيد الطلب.

ويحق للمتجر تعديل رسوم التوصيل أو تقديم عروض الشحن المجاني في أي وقت.

سادساً: استلام الطلب

يلتزم العميل بتوفير عنوان واضح وصحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل عملية التوصيل.

ويعتبر الطلب مستلماً بمجرد تسليمه للعميل أو لأي شخص متواجد في موقع التسليم المحدد من قبل العميل.

سابعاً: فحص الطلب عند الاستلام

يجب على العميل مراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من:

• مطابقة المنتجات المطلوبة.
• سلامة المنتجات.
• عدم وجود نقص أو تلف ظاهر.

وفي حال وجود أي ملاحظة يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات من وقت الاستلام.

ثامناً: تعذر التسليم

في حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم الرد على الاتصالات أو تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء الطلب وفق ما تراه الإدارة مناسباً.

تاسعاً: حدود المسؤولية

تبذل خيرات الجزيرة الوطنية أقصى جهدها للحفاظ على جودة المنتجات أثناء النقل والتوصيل، ولا تتحمل المسؤولية عن أي ضرر أو تغير في حالة المنتجات الناتج عن سوء التخزين أو التأخير في استلام الطلب بعد تسليمه للعميل.

عاشراً: تعديل السياسة

تحتفظ خيرات الجزيرة الوطنية بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.

خيرات الجزيرة الوطنية
ولاية بركاء – سلطنة عمان

"مذاق يصنع السعادة"